Un estudio de PYMNTS Intelligence publicado en octubre de 2026, con 2.191 consumidores de EE. UU., muestra que la IA ya es el punto de partida de investigación de compra para el 23,2% de los consumidores, pero que el 59,7% de las compras asistidas por IA se cerró en Amazon y solo el 6,3% en sitios o apps de las marcas.
Qué pasó
PYMNTS Intelligence publicó «From Prompt to Purchase: Who Wins the AI Shopper?», la 12.ª entrega de su serie Consumer AI Benchmark. La encuesta se realizó del 10 al 13 de agosto de 2026 a 2.191 consumidores estadounidenses, con resultados ponderados para representar a 262,3 millones de consumidores.
Datos clave
- Unos 60,9 millones de consumidores (23,2%) nombran la IA como su principal punto de partida para investigar compras minoristas online, frente al 21,4% de junio.
- El uso de IA para descubrir productos en el último año subió de 22,9% a 25,8% (67,8 millones de consumidores).
- El gasto trimestral estimado en compras asistidas por IA subió de USD 889 en junio a USD 1.039 en agosto (+17% relativo).
- De las últimas compras asistidas por IA, 59,7% se completó en Amazon, 19,5% en grandes tiendas y departamentales, y 6,3% en sitios o apps propios de las marcas.
- El motivo principal para elegir destino fue el mejor precio o descuento (27,5%), seguido de envío gratis o rápido (17,3%). Solo el 2,5% citó un enlace directo desde la herramienta de IA.
- En un escenario de compra delegada a un asistente autónomo, el 40,2% lo enviaría a un gran marketplace y el 16,1% al sitio de una marca.
Contexto y límites del estudio
La conclusión central del informe es que «la IA está desplazando los hábitos de investigación más rápido de lo que desplaza las relaciones de compra establecidas»: cambia cómo se investiga más que dónde se compra.
El propio informe advierte limitaciones. Las comparaciones previas a la IA se basan en conducta recordada y autodeclarada; los datos no establecen que la IA haya causado el avance de Amazon ni miden cambios en ventas totales; y las encuestas de junio y julio cubrían todas las compras minoristas, mientras que la de agosto solo las online, por lo que las cifras no son del todo comparables.
Lectura estratégica — Estudio 24-7
Para una marca, aparecer en una respuesta de IA no es lo mismo que vender. El dato más accionable es que casi nadie compra por el enlace de la IA: el destino lo deciden el precio, el envío y la confianza previa. Si la marca solo trabaja su visibilidad en IA y no su oferta, su fricción de compra y su reputación, regala la conversión al marketplace.
Un sistema de crecimiento sólido conecta las tres capas: ser citable y recomendable en la etapa de descubrimiento, tener una propuesta competitiva en precio y entrega, y un recorrido de conversión propio (web, WhatsApp, remarketing) que capture la demanda en lugar de dejarla ir. Resultados antes que apariencia: medí cuántas ventas se cierran en tu canal, no cuántas veces te mencionan.
Fuentes
- PYMNTS Intelligence — From Prompt to Purchase: Who Wins the AI Shopper? (octubre de 2026; relevamiento del 10 al 13 de agosto de 2026)
- MarketingProfs — AI Update, October 16, 2026 (16 de octubre de 2026)